Productos y disponibilidad
Proporcione características, precios y disponibilidad para responder preguntas sobre su catálogo.
Conector externo vía API
Conecta los datos de tu sistema al agente de IA en WhatsApp.
Permita que el agente consulte pedidos, productos, registros y configuraciones durante la conversación. Su API proporciona los datos; Whatsplaid usa la información relevante para ayudar al cliente.
Fuente de conocimiento
Asistente en WhatsApp
De la pregunta a la respuesta
01
El cliente hace una preguntaEl agente detecta cuándo se requieren datos del sistema.
02
El agente recopila el identificadorCorreo electrónico, teléfono móvil o código, según su configuración.
03
Su API devuelve los datosEl sistema conectado determina qué información se puede acceder.
04
La conversación continúa con contextoEl agente utiliza los datos relevantes para formular la respuesta.
Una fuente de conocimiento con los datos que su operación necesita.
El conector puede recibir objetos JSON o listas con diferentes estructuras. Usted decide qué exponer en la API y en qué situaciones el agente debe consultarlo, sin limitar la integración a un único tipo de información.
Pedidos y entregas
Devuelve el estado del pedido, los artículos y la información de entrega autorizada para el cliente.
Datos registrales
Ponga a disposición información relevante del registro para contextualizar la atención.
Configuración de la cuenta
Ayuda al agente a entender el contexto del cliente con datos de configuración, consumo o límites devueltos por tu software.
Configura la conexión y define cuándo se integra a la conversación.
La configuración técnica está en Desarrolladores. Después de probar y activar el conector, elija la API como fuente de conocimiento en la configuración del agente de IA.
01Conecta tu API
En Desarrolladores, abra Conectores externos y seleccione Base de conocimiento vía API. Ingrese la URL base HTTPS y el token Bearer, cuando sea necesario.
02Defina el identificador y pruebe
Configure el endpoint, el identificador de consulta y el nombre del parámetro que espera la API. Pruebe con un registro existente antes de continuar.
03Oriente el disparo
En la etapa de activación, describa cuándo debe activarse el conector en la conversación. Por ejemplo: consultar los datos de la cuenta cuando el cliente informe un problema técnico y solicitar el correo electrónico registrado si aún no está disponible.
04Seleccione la fuente en el agente
Active y guarde el conector. En Agente de IA, abra Base de Conocimiento, seleccione Conector externo vía API, habilite su uso y guarde los cambios.
05Validar la atención
Prueba conversaciones con y sin el identificador, revisa las respuestas y supervisa las llamadas en Actividad reciente. Ajusta las directrices a la finalidad de tu API.
Tu API controla los datos. El agente mantiene la conversación.
La consulta ocurre cuando el contexto y las directrices configuradas solicitan información de una fuente externa. Preguntas generales y saludos siguen siendo gestionados por el servicio del agente.
Autorización en su sistemaEl identificador proporcionado no verifica la identidad del cliente. Su API debe aplicar las reglas de acceso y devolver solo los datos autorizados.
Consulta en el momento de la atenciónLa API devuelve la información disponible en su sistema en ese momento. La actualización y disponibilidad de estos datos dependen de la fuente conectada.
Una fuente elegida por el agenteAl seleccionar API, este agente usa el conector externo como base de conocimiento. Archivos y Google Sheets dejarán de ser consultados por él.
Qué saber antes de conectar su API.
¿Necesito preparar una API?
Sí. Su sistema debe ofrecer un endpoint HTTPS público que reciba el identificador configurado y devuelva un objeto o una lista JSON con datos. El equipo responsable del sistema prepara la integración y sus reglas de acceso.
¿Puedo devolver diferentes tipos de información?
Sí. La respuesta puede reunir diferentes datos autorizados en una misma estructura JSON. Cada agente usa un conector; puedes ampliar los datos devueltos por la API de tu sistema.
¿El agente consulta en cada mensaje?
No. Tiene en cuenta el contexto de la conversación y la orientación definida en Cuándo debe activarse el conector en la conversación. Si necesita el identificador y aún no está disponible, solicita esa información al cliente.
¿El conector modifica datos en mi sistema?
Esta función realiza consultas GET para obtener información. No es un mecanismo para crear, actualizar o eliminar registros en el sistema conectado.
¿Cuál es la diferencia con la API pública de Whatsplaid?
Sin conector externo, Whatsplaid consulta su API para respaldar la atención. Con la API pública, su sistema llama a Whatsplaid para operar funciones de la plataforma. Conoce la API pública y los webhooks.
Trae los datos de tu sistema a la conversación.
Elige la fuente de conocimiento que se adapte a tu operación: API externa, hojas de cálculo o documentos. Google Sheets · Importación de documentos