Cola de mensajes
Los clientes esperan respuestas sencillas mientras el equipo intenta priorizar las conversaciones manualmente.
Atención en WhatsApp Business
Automatiza la atención en WhatsApp Business sin perder el control humano.
Whatsplaid permite configurar un agente de IA para responder a clientes, clasificar consultas, resolver preguntas repetitivas y derivar conversaciones al equipo cuando se requiere revisión humana.
- Atención 24/7 con configuración guiada
- Respuestas entrenadas con datos de la empresa
- Bandeja de entrada humana para hacerse cargo de conversaciones cuando sea necesario
Atención conectada
IA y humano en el mismo flujo de trabajo
01
Cliente llama
La conversación comienza en WhatsApp, en el canal que la empresa ya utiliza para atender.
02
IA responde y califica
El agente utiliza la base de conocimiento de la empresa para resolver dudas y comprender la intención.
03
El equipo se hará cargo si es necesario
El humano puede pausar el bot, responder por la bandeja de entrada y continuar con el historial.
La atención manual en WhatsApp no escala cuando todo depende del equipo.
Las preguntas repetitivas, los mensajes fuera del horario, la selección inicial y las solicitudes simples consumen tiempo que podría dedicarse a casos más importantes.
Respuestas inconsistentes
Sin una fuente central, cada agente puede responder con variaciones, olvidando reglas, plazos o próximos pasos.
Bot no supervisado
Automatizar sin bandeja de entrada, pausa del robot y transferencia a un humano crea riesgo cuando un caso requiere atención.
Whatsplaid automatiza el primer contacto y mantiene al equipo al mando.
Configura el agente sin programar
Defina la empresa, el objetivo, el tono de voz, las reglas de atención y las situaciones que deben derivarse a un humano.
Conecta la base de respuestas
Utilice documentos, sitio web, Google Sheets e integraciones para responder con información real de la operación.
Activa en WhatsApp
El agente comienza a responder a los clientes, resolver dudas, recopilar datos y organizar solicitudes automáticamente.
Asume cuando tenga sentido
El equipo supervisa la bandeja de entrada, pausa el bot por conversación y continúa la atención con contexto.
La asistencia automática funciona mejor cuando la IA tiene contexto.
Base de conocimiento
Entrene al agente con documentos, políticas, instrucciones, servicios y respuestas frecuentes.
Google SheetsUtilice hojas de cálculo como la fuente actualizada para horarios, unidades, plazos, precios y reglas sencillas.
Bandeja de entrada para operación humanaLos operadores supervisan las conversaciones, pausan el bot y responden cuando la IA no debe resolverlo por sí sola.
Tickets por IAConvierte las conversaciones de los clientes en tickets internos, con resumen, categoría, prioridad y contexto para organizar las solicitudes que requieren seguimiento humano.
Captación de leadsCuando la conversación tiene intención comercial, el agente recopila datos y registra el contacto para seguimiento.
IntegracionesConecta CRM, comercio electrónico, Zapier, API, webhooks y datos internos al flujo de atención.
Automatice lo repetitivo y mantenga la atención humana en lo que importa.
Horarios, dirección, formas de atención, plazos, políticas, precios y próximos pasos.
Comprenda el motivo del contacto antes de derivarlo a Ventas, Soporte, Finanzas o a un representante humano.
Reciba solicitudes, responda preguntas básicas y recopile información incluso cuando el equipo esté desconectado.
Oriente a los clientes sobre pedidos, documentos, procedimientos, estado, preguntas frecuentes y apertura de tickets de soporte.
Vea atención automática y equipo humano en un mismo flujo.
La operación combina respuesta inmediata, el conocimiento de la empresa y una bandeja de entrada para seguir o asumir cada conversación.
- 01
El cliente envía una consulta recurrente o una solicitud fuera del horario.
- 02
La IA utiliza políticas, documentos y datos configurados para orientar la respuesta.
- 03
La consulta se resuelve o se deriva a atención humana con su contexto.
La atención automatizada no tiene por qué ser rígida, técnica o estar fuera del control del equipo.
Whatsplaid se centra en simplificar la activación de la IA en WhatsApp, manteniéndose lo suficientemente robusto como para funcionar con bases de conocimiento, bandejas de entrada humanas, tickets internos, leads e integraciones.
Atención manual
Depende del equipo para responder todo, incluidas preguntas simples y repetitivas.
Bot rígido
Automatiza parte del flujo, pero suele fallar cuando el cliente escribe de forma natural.
Whatsplaid
Utiliza IA configurada sin código, datos de la empresa y supervisión humana para atender mejor.
Preguntas frecuentes sobre la atención automática en WhatsApp.
¿Necesito saber programar para automatizar la atención al cliente?
No. Whatsplaid guía la configuración del agente desde el panel, incluyendo objetivo, tono, reglas, conocimientos y pruebas antes de la activación.
¿Puede la IA atender fuera del horario?
Sí. El agente puede responder dudas, recopilar datos y orientar a los clientes incluso cuando el equipo no está disponible.
¿Puede el humano asumir la conversación?
Sí. El equipo puede supervisar la bandeja de entrada, pausar el bot por conversación y continuar la atención manualmente con el historial disponible.
¿La asistencia automática es adecuada para el soporte?
Sí. La IA puede filtrar consultas, responder preguntas recurrentes, orientar sobre procedimientos y crear tickets internos a partir de las conversaciones con los clientes cuando el caso necesita seguimiento humano.
¿La IA responde con información de la empresa?
Sí. El agente puede usar la base de conocimientos, documentos, hojas de cálculo, el sitio web y las integraciones habilitadas para responder con más contexto.
Automatiza la atención en WhatsApp Business de tu empresa.
Configure un agente de IA con los datos de la empresa, pruebe conversaciones reales y mantenga al equipo preparado para asumir cuando sea necesario.