Estos términos y condiciones rigen el uso y el acceso a Whatsplaid y/o a todas y cualesquiera soluciones adicionales de atención al cliente, ventas, automatización, mensajería, CRM, tickets, base de conocimientos e inteligencia artificial ofrecidas y operadas por Whatsplaid para los Clientes. Estos Términos se aplican a todos los visitantes, usuarios e individuos que accedan o utilicen los Servicios.
1. Términos del Servicio
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo entre los clientes de Whatsplaid y Whatsplaid, una empresa brasileña, y regulan el acceso a los Servicios y al sitio web whatsplaid.com, así como el software, los datos, la información, las herramientas, los recursos y las funcionalidades disponibles en el Sitio y la Plataforma.
Además, al utilizar los Servicios, el Cliente estará sujeto a cualquier directriz o regla publicada dentro de dicho Servicio, además de las contenidas en estos Términos y Condiciones.
AL ACCEDER, VISITAR Y/O UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS, EL CLIENTE ACEPTA QUE HA LEÍDO Y ENTENDIDO LOS TÉRMINOS ESTABLECIDOS EN ESTE ACUERDO, INCLUIDOS LOS TÉRMINOS DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD QUE PODRÁN SER MODIFICADOS DE VEZ EN CUANDO, Y EL CLIENTE ACEPTA QUEDAR VINCULADO A ELLOS Y CUMPLIR TODAS LAS LEYES Y NORMATIVAS APLICABLES EN RELACIÓN CON EL USO DE ESTE SITIO Y/O SERVICIOS.
ESTOS TÉRMINOS SE APLICAN A LA ACTIVIDAD DE LOS CLIENTES Y ESTABLECEN LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES SUJETOS AL CONTRATO. SI EL CLIENTE NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO DEBE UTILIZAR ESTE SITIO Y/O NINGUNO DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR Whatsplaid.
Whatsplaid se reserva el derecho, a nuestro criterio, de modificar estos Términos y Condiciones de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro negocio, en los Sitios o Servicios, o como resultado de las leyes aplicables. A tal efecto, el cambio en la página «Términos y Condiciones» de nuestro sitio web se anunciará con un aviso previo de 30 días. También podemos notificar a los Clientes sobre el cambio utilizando la información de contacto, correo electrónico u otros medios.
No nos responsabilizamos si los Clientes optan por no proporcionar esta información a los Usuarios. Los Términos y Condiciones revisados entrarán en vigor a partir de la fecha de vigencia publicada. Si el Cliente continúa utilizando los Servicios y/o el Sitio después de cualquier cambio, el Cliente acepta quedar vinculado por dichas modificaciones o revisiones. Nada en estos Términos y Condiciones se considerará como la concesión de derechos o beneficios a terceros.
Los clientes aceptan que Whatsplaid no será responsable ante ellos ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o interrupción de sus Plataformas y/o Servicios.
2. Uso de los servicios
2.1. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, el Cliente y/o Usuario acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si el Cliente y/o Usuario está utilizando los Servicios en nombre de una organización, entidad o cualquier otra persona jurídica, el Cliente y/o Usuario acepta y reconoce que la Organización presta su consentimiento a estos Términos y Condiciones, y que el Cliente y/o Usuario tiene la autoridad para representar y vincular a la Organización.
El Cliente y/o Usuario solo podrán usar los Servicios si tienen la capacidad legal para celebrar un contrato con Whatsplaid, de conformidad con estos Términos y Condiciones y todas las leyes, normas y reglamentos locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables.
Además, el Cliente y/o Usuario acepta y reconoce que los Servicios pueden estar sujetos a cambios a medida que evolucionan o que se eliminen o agreguen funciones, lo que puede ocurrir sin previo aviso. El Cliente y/o Usuario acepta que Whatsplaid puede, sin previo aviso, interrumpir provisional o permanentemente la prestación de los Servicios.
2.2. Se reconoce y acuerda que Whatsplaid tiene el derecho, a su exclusivo criterio, de negarse a prestar Servicios, temporal o permanentemente, a través de la Plataforma y/o cualquier otro Servicio, a cualquier Cliente y/o Usuario en cualquier momento, incluso si sospecha que un determinado Cliente y/o Usuario está violando estos Términos y Condiciones.
3. Conocimiento
Entre otros beneficios, los Servicios permiten a los Clientes crear, publicar o subir información, enlaces, fotos, vídeos u otros materiales, en adelante “Conocimiento”, y compartirlos con terceros. Los clientes conservarán la propiedad del Conocimiento y reconocen que Whatsplaid NO TENDRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD si cualquier Usuario o tercero copia, retransmite o divulga el Conocimiento.
Los clientes reconocen y aceptan que la publicación del Conocimiento mediante el uso de los Servicios no sustituye el registro ante la autoridad de derechos de autor pertinente ni ante ninguna otra entidad de derechos de autor. Los clientes deben revisar detenidamente lo que eligen compartir a través de los Servicios.
Los clientes se comprometen a no crear, cargar ni publicar Conocimientos que puedan conllevar riesgo de daños, pérdidas, lesiones físicas o padecimiento mental; riesgo de perjuicio a cualquier persona o propiedad; explotación de menores; delitos, conductas ilícitas o actos ilegales; información ilegal, dañina, abusiva, ofensiva, difamatoria, acosadora, calumniosa, amenazante o profana; información ilícita o confidencial; información que no estén autorizados a divulgar; o información que sea incorrecta o esté desactualizada.
Los clientes aceptan que cualquier Conocimiento no infringirá derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual o los derechos de privacidad. Whatsplaid se reserva el derecho, pero no la obligación, de rechazar y/o eliminar cualquier Conocimiento que, a su exclusivo criterio, se considere que infringe estas disposiciones.
Los clientes conservan la propiedad del Conocimiento, pero autorizan a Whatsplaid a usar, copiar, reproducir, adaptar, editar, transmitir, traducir, mostrar y distribuir dicho Conocimiento en relación con la prestación de los Servicios. Los clientes aceptan que Whatsplaid puede usar el Conocimiento, las preguntas, las respuestas, las interacciones y el contenido de propiedad de los Clientes para mejorar sus procesos, algoritmos e inteligencia artificial.
Además, los Clientes autorizan a Whatsplaid a adaptar el Conocimiento si es necesario ajustarlo a cualquier requisito o restricción de red, dispositivo, servicio o medio de comunicación. Whatsplaid se reserva el derecho a acceder, leer, conservar y divulgar información si considera razonablemente necesario hacerlo para cumplir la ley, hacer cumplir estos Términos, resolver fraudes, problemas de seguridad o técnicos, responder a solicitudes de soporte o proteger derechos, propiedad y seguridad.
4. Uso del Conocimiento
Todo Contenido incluido en los Servicios, ya sea público o transmitido privadamente por los Usuarios, es responsabilidad exclusiva del creador de dicho Contenido. Whatsplaid no respalda, apoya, representa ni garantiza la integridad, veracidad, exactitud o fiabilidad de ningún Contenido creado, subido o publicado mediante el uso de los Servicios y no respalda ninguna opinión expresada a través del uso de los Servicios.
Whatsplaid no tiene la capacidad de supervisar y/o controlar el Conocimiento creado, cargado o publicado mediante el uso de los Servicios; por lo tanto, no puede asumir ninguna responsabilidad respecto a dicho Conocimiento. Si los Clientes utilizan o confían en cualquier Conocimiento o material creado, cargado o publicado, lo harán bajo su exclusiva responsabilidad.
Bajo ninguna circunstancia Whatsplaid será responsable por ningún Conocimiento ni por ninguna pérdida o daño ocasionado como resultado del uso de cualquier Conocimiento contenido en las Plataformas. Los clientes aceptan que son los únicos responsables por su uso de los Servicios, por cualquier Conocimiento proporcionado a través de los mismos y por las consecuencias de dicho uso, incluido el uso de su Conocimiento por otros Usuarios y terceros.
Whatsplaid no será responsable por el uso del Conocimiento del Cliente de acuerdo con estos Términos y Condiciones. El Cliente declara y garantiza que posee todos los derechos, facultades y la autoridad necesarios para conceder los derechos otorgados en virtud de este documento sobre cualquier Conocimiento entregado por el Cliente.
5. Configuración del servicio
5.1. El Cliente cumplirá con los requisitos técnicos y las especificaciones del Servicio, junto con cualquier otro requisito y especificación que Whatsplaid pueda indicar de vez en cuando, por ejemplo, al proporcionar y mejorar otros servicios de Whatsplaid en los que el Cliente pueda estar interesado.
Estas especificaciones técnicas pueden incluir: configurar canales de WhatsApp, API, webhooks, widgets, etiquetas, cookies, documentos, hojas de cálculo, bases de conocimiento, integraciones con sistemas de terceros, permisos de usuario, reglas de automatización y contenidos del Cliente necesarios para el funcionamiento del Servicio.
El Cliente deberá cumplir en todo momento con las políticas de Whatsplaid incluidas en Política de Privacidad.
6. Cuenta de Clientes
6.1. Cuando los clientes crean su cuenta, deben proporcionar información precisa a Whatsplaid. La Cuenta otorga a los Clientes acceso a los Servicios y a las funcionalidades de las Plataformas, que pueden ser modificadas a criterio exclusivo de Whatsplaid, siempre que dichas modificaciones no alteren la esencia de los Servicios. Whatsplaid puede mantener diferentes tipos de cuentas para distintos tipos de clientes.
Si los Usuarios se conectan a las Plataformas mediante un servicio de terceros, otorgarán permiso a Whatsplaid para acceder y utilizar su información a través del Servicio, y Whatsplaid almacenará los datos de los Usuarios facilitados para ese servicio. Ni los Clientes ni los Usuarios deben utilizar una cuenta mantenida por otro Usuario y/o Cliente sin su permiso.
Además, si los Clientes otorgan acceso a terceros mediante una API o sistemas o plataformas similares, los Clientes serán responsables de todos los daños causados por dicho acceso y por el uso de la información y las transacciones realizadas a través del mismo.
6.2. Si el Cliente nos proporciona voluntariamente información personal, se mantendrá confidencial de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
6.3. El Cliente es única y totalmente responsable de todas las actividades que ocurran en sus cuentas. El Cliente no podrá ceder ni transferir ninguno de sus derechos ni delegar sus obligaciones sin el previo consentimiento por escrito de Whatsplaid. El Cliente debe notificar a Whatsplaid de forma inmediata cualquier uso no autorizado o violación de seguridad.
Whatsplaid no puede ni será responsable de ninguna pérdida o daño que resulte del incumplimiento por parte del Cliente de estos Términos y Condiciones, del uso no autorizado del sitio web del Cliente o de cualquier actividad realizada por terceros en nombre del Cliente y/o bajo la supervisión del Cliente.
6.4. El Cliente reconoce, comprende y acepta que Whatsplaid no tiene responsabilidad, no puede y no verifica la identidad prevista de cada Cliente y/o Usuario.
6.5. Si el Cliente ya no está interesado en utilizar el Servicio, podrá cancelarlo siguiendo las instrucciones de la cláusula 10ª de este instrumento.
7. Licencia de Whatsplaid
7.1. Sujeto a estos Términos y Condiciones, Whatsplaid concede una licencia mundial a los Clientes que, salvo autorización expresa por escrito, se concede sin derecho a sublicenciar y como una licencia no exclusiva para usar el Servicio o los Servicios. Whatsplaid reservará cualesquiera derechos no expresamente otorgados en virtud de estos Términos y Condiciones y tendrá el derecho de rescindir esta licencia en cualquier momento y por cualquier motivo.
Es esencial que el Servicio se utilice en relación con la actividad comercial del Cliente. Por lo tanto, el Cliente no estará autorizado a utilizar los Servicios para otros fines.
8. Pagos
8.1. Para que Whatsplaid esté obligada a prestar los Servicios a los Clientes, es una condición esencial que las facturas se paguen en tiempo y forma de conformidad con el “Contrato Marco de Servicios”. Si los Clientes no cumplen esta condición, Whatsplaid tendrá derecho a cancelar el Servicio.
8.2. Toda la información proporcionada por el Cliente en relación con una compra o transacción, o cualquier otra interacción monetaria con el Servicio, debe ser precisa, completa y estar actualizada.
El Cliente acepta pagar todos los gastos incurridos por el uso del Servicio mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito, según el plan contratado, incluidos los impuestos vigentes o los que puedan ser impuestos o exigidos a Whatsplaid por cualquier autoridad en relación con el Servicio y/o este Contrato, excluyendo los impuestos sobre la renta neta de Whatsplaid.
8.3. Una atención con IA comprende las interacciones realizadas con el mismo contacto durante una ventana de 24 horas. La cantidad de mensajes no altera el recuento de atenciones. Se aplican límites técnicos de uso razonable para prevenir automatizaciones abusivas, bucles, procesamiento excesivo de archivos y usos incompatibles con la atención humana regular.
9. Limitación de responsabilidad
9.1. El uso del Servicio es exclusiva responsabilidad del Cliente. En ningún caso Whatsplaid será responsable por ningún daño, incluidos daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes de cualquier tipo, derivados del uso del Servicio o de la imposibilidad de utilizar el Servicio, independientemente de si se hubiera advertido sobre la posibilidad de tales daños.
9.2. Los clientes eximen y liberan a Whatsplaid de responsabilidad por las acciones u omisiones de terceros. El Cliente reconoce que el Servicio se utiliza únicamente como una herramienta para permitir a los Clientes ofrecer producto(s) y conocimientos. Whatsplaid no es parte de ninguna transacción ni de la transferencia de derechos legales o propiedad de los producto(s) y/o contenido del Cliente.
Whatsplaid no controla ni garantiza la calidad, autenticidad, seguridad, legalidad, veracidad o exactitud de los productos, contenidos o anuncios publicados en el sitio del Cliente u otros sitios, y no puede garantizar que un usuario complete una transacción. Whatsplaid no asume la responsabilidad de garantizar la provisión de servicios y/o productos de los Clientes a los Usuarios.
9.3. El Cliente reconoce y acepta el riesgo de que terceros puedan generar impresiones u otras acciones que afecten los cargos con fines fraudulentos o inapropiados. Whatsplaid no tendrá responsabilidad ni obligación alguna frente al Cliente en relación con el fraude de clics de terceros u otras acciones inapropiadas.
9.4. El Cliente reconoce que Whatsplaid, las Plataformas y los Servicios actúan únicamente como un Servicio y que Whatsplaid no participa, ni directa ni indirectamente, en ninguna transacción potencial entre el Cliente y el Usuario. Whatsplaid no impone normas ni restricciones relativas a las transacciones y no actúa como asesor legal.
9.5. El Cliente y su usuario serán los únicos responsables de definir todos los términos y condiciones comerciales y legales que rijan su relación, y Whatsplaid no asumirá responsabilidad por dicha relación.
9.6. Whatsplaid no será responsable ni asumirá ninguna responsabilidad o gasto adicional derivados del incumplimiento de los Términos por parte del Cliente, de acuerdos entre el Cliente y un Usuario, de pérdidas o daños causados a terceros por actos u omisiones del Cliente, ni de inexactitudes, falsedades y/o de la autenticidad de los contenidos e información proporcionados y/o mostrados en el Servicio basados en el contenido del Cliente.
9.7. Nada en este Contrato excluye ni limita la responsabilidad por fraude, negligencia grave, muerte, lesiones personales o cualquier otro asunto en la medida en que dicha exclusión o limitación sea ilegal.
10. Propiedad Intelectual
10.1. Todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, excluyendo el Conocimiento proporcionado por los Usuarios, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Whatsplaid y sus licenciantes. Los Servicios están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes en Brasil y en el extranjero. Nada de lo dispuesto en estos Términos otorga al Cliente y/o Usuario el derecho a usar la Plataforma, los logotipos, los nombres de dominio u otros elementos distintivos de la marca Whatsplaid.
Las notas, opiniones, sugerencias o comentarios proporcionados por los Clientes con respecto a los Servicios son únicamente con fines informativos. Whatsplaid puede utilizarlos según lo considere oportuno, sin crear obligaciones para el Cliente.
El software utilizado para prestar los Servicios, así como sus componentes, actualizaciones, código fuente, nuevas versiones, procesos, imágenes, animaciones, módulos, vídeos, audio, textos, algoritmos, subrutinas y materiales relacionados, son propiedad intelectual de Whatsplaid, que conserva todos sus derechos.
Estos derechos están protegidos por leyes y disposiciones nacionales e internacionales, tratados y derechos internacionales de propiedad intelectual. El Cliente se compromete a no eliminar ni suprimir los avisos de derechos de autor, las marcas registradas, los nombres comerciales y los avisos contenidos en los documentos relacionados.
10.2. El Cliente reconoce y acepta que Whatsplaid puede incluir el nombre del Cliente en la lista pública de clientes de Whatsplaid con el propósito de identificar al Cliente mediante el uso de su marca registrada, logotipo y/o nombre comercial.
10.3. Los algoritmos, los flujos de automatización, las funciones de inteligencia artificial, los modelos de procesamiento, las reglas operativas y demás componentes técnicos de Whatsplaid están protegidos por derechos de autor, propiedad intelectual y demás normas aplicables.
11. Uso aceptable de los Servicios
11.1. Whatsplaid confía en que el Cliente y/o el Usuario utilizarán los Servicios de forma responsable. Por lo tanto, el Cliente y/o el Usuario se comprometen a no abusar de los Servicios y a no:
- Vender, prestar, entregar, conceder licencia, sublicenciar, transferir o prestar cualquiera de los Servicios a terceros, salvo que exista autorización previa y expresa por escrito de Whatsplaid.
- Copiar, modificar, alterar, adaptar, poner a disposición, traducir, portar, realizar ingeniería inversa, descompilar o desmontar cualquier parte de la Plataforma y/o del Servicio.
- Interferir o interrumpir el funcionamiento de la Plataforma y/o del Servicio, o de los servidores o redes que alojan o ponen a disposición la Plataforma y/o el Servicio.
- Interferir o violar el derecho a la privacidad y otros derechos de Clientes y/o Usuarios, o recopilar datos sin su consentimiento expreso.
- Difamar, abusar, acosar, acechar, amenazar o violar los derechos legales de terceros, o incluir contenido ilegal, odioso, obsceno, indecente o ilícito.
- Hacerse pasar por cualquier persona o entidad, afirmar falsamente afiliación, implicar respaldo por parte de Whatsplaid o presentar información falsa sobre Whatsplaid, la Plataforma o el Servicio.
- Crear, transferir o enviar mensajes, correos electrónicos o comunicaciones comerciales no deseadas, no solicitadas o que no cumplan las normas de los canales utilizados.
- Transmitir, distribuir, mostrar o poner a disposición virus, gusanos, troyanos, bombas temporizadas, rastreadores web, spyware o cualquier otro código dañino.
- Crear una base de datos descargando y almacenando sistemáticamente la propiedad intelectual de Whatsplaid o el contenido generado por la Plataforma y/o el Servicio.
- Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa al usar servicios de integración para pruebas o para validar credenciales de forma abusiva.
- Publicar, transferir o cargar contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros o contenga material ilícito.
- Utilizar el Servicio y/o la Plataforma para cualquier propósito ilegal o no autorizado, perjudicar a menores o infringir cualquier normativa o política aplicable de ICANN.
11.2. El incumplimiento por parte del cliente de las disposiciones establecidas en este documento puede resultar en la eliminación como Cliente o la denegación del acceso y/o uso del Servicio, y puede exponer al Cliente a responsabilidad civil y/o penal.
11.3. Sin limitar otros recursos disponibles, Whatsplaid podrá, sin previo aviso, limitar, suspender o dar por terminado su Servicio y tomar medidas técnicas y legales para negar al Cliente el acceso a su Cuenta y al uso del Servicio.
12. Privacidad
12.1. Whatsplaid respeta la privacidad de los Clientes y Usuarios y se compromete a proteger la información personal y empresarial que los Clientes comparten con ella. Las políticas, prácticas y el tipo de información recopilada se describen en el Política de Privacidad.
12.2. El cliente reconoce y acepta que puede configurar canales, integraciones, códigos, etiquetas, automatizaciones, documentos, bases de conocimiento, API y demás recursos necesarios para el uso de los Servicios. Cualquier dato recibido por Whatsplaid a través de estos recursos será utilizado para ejecutar los Servicios y/o para proporcionar y mejorar los productos o servicios de Whatsplaid. Whatsplaid recopilará y utilizará dichos datos de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables, incluidas las leyes de privacidad y protección de datos.
12.3. El Cliente se compromete a mantener información, avisos y políticas de privacidad adecuados para sus propios usuarios, consumidores finales, leads y contactos, incluida la referencia al uso de proveedores y plataformas de atención, automatización, mensajería e inteligencia artificial cuando así lo exija la ley.
Cuando se requieran avisos, deben informar a los Usuarios que, al continuar navegando por el sitio web del Cliente, consienten el uso de cookies u otras tecnologías de seguimiento con el fin del servicio, y permitirles obtener más información y oponerse al servicio.
12.4. Whatsplaid recopila, utiliza y comparte información de identificación personal y no personal según se describe en Política de PrivacidadAl utilizar los Servicios, los Clientes consienten que los datos personales de los Clientes y/o Usuarios sean recopilados, utilizados, transferidos y procesados de acuerdo con la Política de Privacidad.
13. Eliminación de contenido infractor
13.1. Si el Cliente y/o Usuario considera que cualquier contenido, complemento, banner, marca registrada, distintivo u otra propiedad intelectual de terceros infringe los derechos de propiedad intelectual del Cliente o de terceros, deberá enviar un aviso detallado a legal@whatsplaid.com. Whatsplaid hará esfuerzos comerciales razonables para eliminar dicho contenido, localizar al infractor y notificarle la reclamación.
13.2. Para una eliminación efectiva, el aviso debe constar de la firma física o electrónica de una persona autorizada; identificación de la obra protegida por derechos de autor; identificación del material presuntamente infractor; información suficiente que permita a Whatsplaid localizar el material; una declaración de buena fe de que el uso reclamado no está autorizado; y una declaración de que la información contenida en la notificación es precisa, bajo pena de perjurio, y de que la parte reclamante está autorizada para actuar en nombre del titular del derecho exclusivo supuestamente infringido.
14. Marcas Registradas
14.1. El logotipo de Whatsplaid y todos los demás identificadores propietarios utilizados por Whatsplaid en relación con los Servicios y/o Plataformas, estén registrados o no, son propiedad de Whatsplaid. Todas las demás marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales y logotipos que aparecen en el Sitio, la Plataforma y/o los Servicios pertenecen a sus respectivos propietarios.
No se concede aquí ningún derecho, licencia ni interés sobre las Marcas Registradas de la Empresa, y el Cliente acepta que no declarará tal derecho, licencia ni interés con respecto a las Marcas Registradas de la Empresa ni a Marcas Registradas de terceros.
15. Enlaces y sitios de terceros
15.1. Los Servicios pueden contener enlaces o utilizar sitios web y servicios de terceros, incluidos sitios de terceros que alojan contenido del Cliente, anunciantes, servicios, ofertas especiales u otros eventos o actividades, que no son propiedad ni están controlados por Whatsplaid.
El Cliente reconoce que Whatsplaid no tiene control sobre dichos Sitios de Terceros, no es responsable de la disponibilidad de esos sitios, no respalda y no es responsable de los servicios, contenidos, anuncios, productos o materiales presentes o disponibles en sitios de terceros.
El Cliente también reconoce y acepta que Whatsplaid no será responsable, directa o indirectamente, por daños o pérdidas causados o supuestamente causados por o en relación con el uso de o la confianza en servicios, contenidos, productos o materiales disponibles en sitios web de terceros. Se recomienda leer detenidamente los documentos legales de dichos sitios. Whatsplaid se reserva el derecho de dejar de utilizar cualquier enlace en cualquier momento.
15.2. Si el Cliente y/o los Usuarios acceden a sitios web de terceros utilizando los Servicios, lo hacen bajo su propia responsabilidad y entienden que estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad no se aplican al uso de dichos sitios web. La relación del Cliente con terceros es únicamente entre ellos y esos terceros.
16. Indemnización
16.1. El Cliente acepta mantener indemne a Whatsplaid, su cedente de licencia, licenciatarios, empleados, contratistas, agentes, directivos y consejeros frente a reclamaciones, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costes, deudas y gastos, incluidos los honorarios de abogados, derivados del uso y acceso a los Servicios, incluidas las reclamaciones resultantes de datos o Conocimiento transmitidos al Cliente o recibidos del mismo y/o de los Usuarios, acceso o uso de los Servicios por terceros con el nombre de usuario y la contraseña del Cliente, o incumplimiento de estos Términos y Condiciones y/o de cualquier norma o reglamento aplicable.
17. Información confidencial
17.1. El Cliente se compromete a mantener como confidencial y a no divulgar a terceros ninguna Información Confidencial recibida de Whatsplaid, sus empresas relacionadas o obtenida en relación con la ejecución del Acuerdo.
“Información confidencial” significa información no disponible para el público en general y utilizada, desarrollada u obtenida por Whatsplaid y/o sus empresas relacionadas, incluyendo información, procedimientos y datos relacionados con negocios, productos, servicios, estructuras de costes y precios, análisis, métodos empresariales y contables, software, organigramas, manuales, documentos, métodos de producción, procesos, tecnología, secretos comerciales y cualquier información similar relacionada.
Los Clientes se comprometen a utilizar la Información Confidencial únicamente para cumplir las obligaciones asumidas en virtud de estos Términos y Condiciones. Para mantener la información en estricta confidencialidad, se comprometen a adoptar las medidas de seguridad necesarias y razonables, con el mismo cuidado que aplican para proteger su propia información confidencial y, en ningún caso, con un cuidado inferior al razonable establecido por la ley aplicable.
Los clientes deberán adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de la Información Confidencial, evitar su alteración, pérdida, acceso o tratamiento no autorizados y detectar cualquier uso no autorizado, ya sea deliberado o involuntario.
18. Modificaciones
18.1. Whatsplaid se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de vez en cuando y siempre publicará la versión más reciente en su sitio web. En caso de cambios considerados esenciales, Whatsplaid notificará a los Clientes por un método adicional, como correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta del Cliente.
Las modificaciones pueden publicarse en el Sitio web o en la URL correspondiente a los Términos y Condiciones, por lo que los Clientes deben revisar esos sitios con regularidad. Al continuar accediendo o utilizando los Servicios después de que dichas modificaciones entren en vigor, los Clientes aceptan que los términos modificados son vinculantes. Si no están de acuerdo con los nuevos términos, deberán dejar de usar los Servicios de inmediato.
19. Descargo de responsabilidad
19.1. Los servicios se prestan conforme a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y tal como se ofrecen actualmente. El uso de los Servicios es bajo la responsabilidad del Cliente. Los servicios se ofrecen sin ninguna garantía expresa o implícita, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. Whatsplaid y sus licenciantes no garantizan disponibilidad continua, ausencia total de interrupciones, seguridad absoluta, corrección de defectos ni la ausencia de virus o componentes dañinos.
19.2. Bajo ninguna circunstancia Whatsplaid, sus afiliadas, agentes, directores, empleados o proveedores serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o punitivos, incluyendo interrupción del negocio, pérdida de beneficios u otras pérdidas intangibles resultantes del uso o la imposibilidad de usar los Servicios. Whatsplaid tampoco será responsable por daños y/o pérdidas resultantes de intrusión, alteración o acceso no autorizado a la cuenta del Cliente o a la información contenida en la misma.
19.3. En ningún caso Whatsplaid será responsable de cualquier asunto atribuible a los Clientes; el uso que los Clientes hagan de los Servicios; errores o ambigüedades en el Conocimiento; daños que los Clientes puedan causar a terceros; lesiones personales o daños a bienes personales; acceso no autorizado a servidores e información personal; interrupción o cese de la transmisión; errores, virus o elementos similares transmitidos por terceros; error u omisión en el Conocimiento; contenido o conducta de usuarios o terceros que sea difamatorio, ofensivo o ilegal; o casos en los que los Servicios no satisfagan las necesidades del usuario.
En ningún caso Whatsplaid, sus agentes, directores, empleados, proveedores o licenciantes serán responsables ante los Clientes por reclamación, procedimiento, obligación, daño, pérdida o gasto por un importe superior al importe pagado por los Clientes por los servicios. Cualquier Conocimiento descargado u obtenido a través de los Servicios se descarga bajo la responsabilidad del Cliente.
19.4. Whatsplaid no garantiza y no se hace responsable de los productos o servicios ofrecidos por terceros a través de sus Servicios. Whatsplaid no es parte de esas transacciones y no supervisa las transacciones entre Clientes y proveedores terceros.
Teniendo en cuenta las características de los Servicios, Whatsplaid puede realizar tareas de mantenimiento rutinario y/o mejoras. Por contingencias imprevistas relacionadas con Internet, los Clientes aceptan los riesgos de fallos o indisponibilidad de servidores y clientes de terceros, renunciando a la responsabilidad contractual o extracontractual por fallos, conectividad lenta o errores de acceso por causas no atribuibles a Whatsplaid.
19.5. Whatsplaid opera una infraestructura de servicios de alta disponibilidad y autoescalado disponible las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana. Whatsplaid se reserva el derecho de realizar interrupciones programadas, notificadas por correo electrónico u otro medio, con al menos 24 horas de antelación, para mantenimiento, reparaciones y tareas relacionadas con la prestación de los Servicios. Whatsplaid también puede realizar interrupciones no programadas cuando existan motivos de emergencia.
19.6. Si el nivel de servicio es inferior al 99%, se reembolsará el 10% del importe de la factura en el mes en que se produjo la incidencia; si es inferior al 95%, el 15%; si es inferior al 90%, el 20%.
19.7. Los clientes deberán notificar a Whatsplaid inmediatamente sobre cualquier fallo en los Servicios. Whatsplaid informará la naturaleza del fallo y el tiempo estimado de reparación. Si es necesario, los Clientes proporcionarán un apoyo razonable. Whatsplaid informará de inmediato si el fallo no está relacionado con el Servicio y, una vez reparado, comunicará a los Clientes.
Esta exención de responsabilidad se aplica tanto si la supuesta responsabilidad se basa en contrato, agravio, negligencia, responsabilidad objetiva o de otro tipo, incluso si se ha advertido a Whatsplaid de la posibilidad de tales daños.
20. Cancelación y reembolso
20.1. Para garantizar la seguridad de la plataforma y la integridad de los datos vinculados a cada cuenta, al solicitar la cancelación su dirección IP y geolocalización podrán registrarse automáticamente. Por ello, solo el Administrador que realizó la contratación podrá solicitar la cancelación de su propia cuenta desde el Panel de Control.
20.2. Puede cancelar su plan en cualquier momento dentro de los primeros 30 días en el plan Anual o 7 días en el plan Mensual y recibir el reembolso total. El periodo de prueba incluye los primeros 30 días en el plan Anual o 7 días en el plan Mensual tras la contratación o la actualización del plan gratuito al plan de pago. Estos periodos no se aplican a los pagos realizados por renovación del plan.
20.3. Si actualiza un Plan existente a otro Plan dentro de la misma aplicación, la nueva actualización no se considerará una primera compra y no tendrá derecho a reembolso, a menos que cancele dentro del período de prueba contado desde la fecha de la compra original.
20.4. Si cancela su Plan dentro del período de prueba, el Plan se cancelará de forma inmediata y el proceso no podrá revertirse automáticamente, pero podrá solicitar la reactivación mediante un ticket en el centro de ayuda hasta la finalización del plan. Si tiene derecho a un reembolso o a un reembolso parcial, la factura se cancelará y se realizará el reembolso de forma inmediata.
Los pagos con tarjeta de crédito y PIX se reembolsan inmediatamente. Dependiendo del emisor de la tarjeta, puede tardar hasta 20 días hábiles en que el reembolso aparezca en el extracto. Para PIX, el plazo máximo es de hasta 2 días hábiles y para boleto bancario alrededor de 30 días hábiles.
20.5. Si cancelas dentro de las 72 horas posteriores a la contratación o al upgrade del plan, durante el período de prueba, es probable que la operación se anule antes de que el pago se procese efectivamente en la Tarjeta de Crédito. Si esto ocurre, en lugar de recibir un reembolso, el pago puede no ser retirado de la tarjeta y los importes pueden volver al extracto en un plazo de hasta 20 días hábiles desde la fecha del pago.
Whatsplaid no se hace responsable de ningún cargo o comisión bancaria. La única forma de eliminar estos cargos es negociando directamente con su banco.
20.6. El Cliente reconoce que ciertas comisiones por el procesamiento de pagos cobradas por instituciones financieras u operadores de pago no son reembolsables, ya que se refieren a servicios ya prestados en el momento de la autorización del pago. Si dichas comisiones no se devuelven a Whatsplaid, el importe reembolsable emitido al Cliente podrá ser inferior al importe cobrado originalmente. Esta diferencia no constituye un fallo en el reembolso, siempre que el proceso de reembolso se haya iniciado y completado correctamente. También pueden producirse variaciones debido a la conversión de moneda, tipos de cambio o redondeo aplicado por las redes o emisores de tarjetas. Los plazos de procesamiento del reembolso y la presentación del extracto final son determinados exclusivamente por el emisor de la tarjeta.
21. Diversos
Estos Términos y Condiciones y cualquier derecho y licencia otorgados por este documento no podrán ser transferidos ni cedidos por los Clientes, pero podrán ser asignados por Whatsplaid sin restricciones. Si los Clientes intentan transferir o cederlos, dicha transferencia o cesión será nula y sin efecto por imperio de la ley.
En el improbable caso de que una controversia entre Whatsplaid y los Clientes no pueda resolverse de forma privada por Whatsplaid, tanto los Clientes como Whatsplaid aceptan que cualquier reclamación, disputa o controversia, excluyendo medidas cautelares o soluciones equitativas solicitadas por Whatsplaid, que surja en relación con estos Términos y Condiciones será sometida a arbitraje conforme a las normas de la Ley Brasileña Nº 9.307, de 23 de septiembre de 1996, salvo que se establezca expresamente lo contrario.
La resolución dictada por el árbitro incluirá los costos del arbitraje, los honorarios razonables de los abogados y los honorarios razonables de peritos y testigos. Nada impide que Whatsplaid solicite medidas cautelares y/o requiera reparación equitativa ante las autoridades competentes, según sea necesario para proteger sus intereses.
TODAS LAS RECLAMACIONES DEBEN PRESENTARSE DE FORMA INDIVIDUAL POR LAS PARTES Y NO COMO DEMANDANTES O MIEMBROS DE NINGUNA ACCIÓN COLECTIVA. AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CLIENTES ACEPTAN QUE ELLOS Y Whatsplaid RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO Y A PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA.
Estos Términos y todas las enmiendas y acuerdos adicionales celebrados con Whatsplaid en relación con los Servicios constituyen el acuerdo íntegro entre los Clientes y Whatsplaid. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida por un tribunal con jurisdicción competente, ello no afectará la validez de las disposiciones restantes, que seguirán en pleno vigor y efecto.
Ninguna renuncia con respecto a cualquier término se considerará una renuncia a otros términos no especificados expresamente, y la falta de Whatsplaid de aplicar cualquier derecho o disposición no se considerará una renuncia a dicho derecho o disposición.
Whatsplaid puede enviar avisos exigidos por la ley o relacionados con el negocio por correo electrónico, carta física enviada por correo postal ordinario o mediante publicación en el sitio web. Los clientes pueden optar por darse de baja de ciertos tipos de avisos visitando el sitio de configuración. Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, póngase en contacto con Whatsplaid en whatsplaid.com.
22. Abuso
El incumplimiento total o parcial del presente contrato de adhesión puede denunciarse a través de los siguientes datos de la empresa:
Correo electrónico: abuse@in2.com.br
IMPORTANTE: Antes de enviar un correo electrónico, tenga a mano el número del ticket abierto por el soporte de Whatsplaid en WhatsApp. El número del ticket se facilita directamente durante la atención por WhatsApp. Sin este ticket su caso no será analizado.
Tan pronto se recibe un correo electrónico, se envía automáticamente un mensaje de confirmación. Si el correo de confirmación no está en tu bandeja de entrada principal, revisa la carpeta de SPAM.
IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Oficina 4761
Orlando, FL 32819 EE. UU.