Archivo
La empresa reúne materiales internos.
Documentos para WhatsApp Business
Conecta archivos y documentos a la base utilizada por el agente.
La importación de documentos permite alimentar la Base de Conocimiento de Whatsplaid con materiales que ayudan a la IA a responder dudas, orientar a los clientes y apoyar al equipo en WhatsApp.
Fuente de conocimiento
Asistente en WhatsApp
Flujo de conocimiento
Procesamiento guiado
01
Archivo subidoLa empresa importa documentos y materiales internos.
subir02
Contenido procesadoWhatsplaid organiza el material para consulta del agente.
base03
Respuesta orientadaEl agente utiliza los documentos antes de responder.
IAImportación
El contenido entra en la base del agente.
Consulta
La IA utiliza el material como referencia.
Respuesta
El cliente recibe orientación en WhatsApp.
Alcance de la integración
Lo que hace esta conexión y cuáles son sus límites.
Vea cómo circulan los datos, qué requisitos se aplican y qué depende de la configuración que elija.
Importación de archivos en la Base de Conocimiento
Contenido textual procesado de los documentos enviados.
Crea una fuente consultable para el agente; no modifica el archivo original ni sistemas externos.
Documento enviado → Base de Conocimiento → respuestas del agente.
El contenido queda disponible para consulta una vez procesado el archivo enviado.
Archivo compatible, contenido legible y permiso para usar el material.
Los formatos de archivo, el tamaño y la cantidad están sujetos a los límites del plan contratado.
El contenido desactualizado, contradictorio, visual o de difícil lectura puede reducir la precisión de las respuestas.
Paso a paso
Cómo importar documentos a la Base de Conocimientos.
En ADMIN, la importación de documentos forma parte de la función de Base de Conocimientos, donde archivos y hojas de cálculo ayudan al asistente a consultar la información enviada por la empresa.
PASO 01
Reúne los materiales
Reúna políticas, preguntas frecuentes, manuales, catálogos, instrucciones, reglas comerciales y documentos que el agente debe conocer.
PASO 02
Importe los archivos
Sube los documentos desde el panel para que Whatsplaid procese el contenido y prepare la base de datos utilizada por la IA.
PASO 03
Organiza el conocimiento
Mantén nombres claros, versiones actualizadas y contenido conciso para reducir la ambigüedad en las respuestas.
PASO 04
Probar preguntas reales
Valide si el agente puede responder dudas usando los documentos importados y ajuste los materiales cuando falte contexto.
Cuándo usar
Utilice documentos cuando la empresa ya tenga el conocimiento listo.
La importación es ideal para contenidos que ya existen en la empresa, pero que aún están dispersos en PDF, manuales, archivos, hojas de cálculo y documentos internos.
Preguntas frecuentes
Convierta preguntas frecuentes, políticas y respuestas aprobadas en referencia para el agente.
Manuales y procedimientos
Oriente a los clientes con instrucciones, reglas, garantías, cambios, pasos y siguientes pasos.
Catálogos y servicios
Utiliza materiales de productos, servicios, condiciones y criterios para respaldar conversaciones comerciales.
Conocimiento interno
Centraliza reglas y directrices que antes dependían de la memoria del equipo.
Documentos e IA
La importación ayuda a reducir respuestas genéricas.
Use documentos cuando la empresa ya dispone de contenido preparado y necesita incorporar ese conocimiento en la atención sin empezar desde cero.
Materiales institucionalesPolíticas, presentaciones, manuales y documentos de orientación.
Preguntas frecuentesRespuestas aprobadas para preguntas comunes de clientes y prospectos.
Procedimientos internosPasos de atención, soporte, posventa, triage y derivación.
Conocimiento combinadoLos documentos pueden funcionar junto con Google Sheets, sitio web, API e integraciones.
Preguntas habituales sobre documentos y Whatsplaid.
¿Qué documentos puedo usar?
Preguntas frecuentes, políticas, manuales, catálogos, instrucciones, reglas comerciales, procedimientos de soporte, materiales de formación y contenido interno que ayuden al agente a responder mejor.
¿La importación de documentos reemplaza a Google Sheets?
No. Los Documentos funcionan mejor para el conocimiento textual y las reglas. Google Sheets funciona mejor para tablas y datos en vivo que cambian con frecuencia.
¿Puedo combinar documentos y Google Sheets?
Sí. Una operación puede usar documentos para políticas y manuales, Google Sheets para datos en vivo e integraciones/API para datos operativos en tiempo real.
¿Necesito revisar las respuestas después de importar?
Sí. Después de importar materiales importantes, pruebe preguntas reales en el panel para confirmar que el agente está utilizando el contenido esperado.
Base de Conhecimento
Importar documentos
Lleva los documentos de la empresa al agente.
Utiliza archivos y materiales internos para mejorar las respuestas en atención al cliente, ventas y soporte en WhatsApp.