Archivo
La empresa reúne materiales internos.
Importación de documentos
Entrene al agente con archivos y documentos de la empresa.
La importación de documentos permite alimentar la Base de Conocimiento de Whatsplaid con materiales que ayudan a la IA a responder dudas, orientar a los clientes y apoyar al equipo en WhatsApp.
Fuente de conocimiento
Asistente en WhatsApp
Flujo de conocimiento
Procesamiento guiado
01
Archivo enviadoLa empresa importa documentos y materiales internos.
subir02
Contenido procesadoWhatsplaid organiza el material para consulta del agente.
base03
Respuesta orientadaEl agente usa los documentos antes de responder.
IAImportación
El contenido entra en la base del agente.
Consulta
La IA usa el material como referencia.
Respuesta
El cliente recibe orientación en WhatsApp.
Paso a paso
Cómo importar documentos a la Base de Conocimiento.
En ADMIN, la importación de documentos forma parte del recurso de Base de Conocimiento, donde archivos y hojas de cálculo ayudan al asistente a consultar información enviada por la empresa.
PASO 01
Reúne los materiales
Reúne políticas, FAQs, manuales, catálogos, instrucciones, reglas comerciales y documentos que el agente debe conocer.
PASO 02
Importa los archivos
Envía los documentos por el panel para que Whatsplaid procese el contenido y prepare la base utilizada por la IA.
PASO 03
Organiza el conocimiento
Mantén nombres claros, versiones actualizadas y contenidos objetivos para reducir la ambigüedad en las respuestas.
PASO 04
Prueba preguntas reales
Valida si el agente puede responder dudas usando los documentos importados y ajusta los materiales cuando falte contexto.
Cuándo usar
Utiliza documentos cuando la empresa ya tiene conocimiento listo.
La importación es ideal para contenidos que ya existen en la empresa, pero aún están dispersos en PDFs, manuales, archivos, hojas de cálculo y documentos internos.
Preguntas frecuentes
Transforma FAQs, políticas y respuestas aprobadas en referencia para el agente.
Manuals y procedimientos
Guía a los clientes con instrucciones, reglas, garantías, cambios, pasos y próximos pasos.
Catálogos y servicios
Utiliza materiales de productos, servicios, condiciones y criterios para apoyar conversaciones comerciales.
Conocimiento interno
Centraliza reglas y orientaciones que antes dependían de la memoria del equipo.
Documentos e IA
La importación ayuda a reducir respuestas genéricas.
Utiliza documentos cuando la empresa ya tiene contenido listo y necesita incorporar ese conocimiento en la atención sin empezar desde cero.
Materiales institucionalesPolíticas, presentaciones, manuales y documentos de orientación.
Preguntas frecuentesRespuestas aprobadas para dudas comunes de clientes y leads.
Procedimientos internosPasos de atención, soporte, postventa, clasificación y derivación.
Conocimiento combinadoLos documentos pueden trabajar junto con Google Sheets, sitio web, API e integraciones.
Dudas comunes sobre documentos y Whatsplaid.
¿Qué documentos puedo usar?
FAQs, políticas, manuales, catálogos, instrucciones, reglas comerciales, procedimientos de soporte, materiales de capacitación y contenidos internos que ayuden al agente a responder mejor.
¿La importación de documentos reemplaza Google Sheets?
No. Los documentos funcionan mejor para conocimientos textuales y reglas. Google Sheets funciona mejor para tablas y datos en vivo que cambian con frecuencia.
¿Puedo combinar documentos y Google Sheets?
Sí. Una operación puede usar documentos para políticas y manuales, Google Sheets para datos en vivo e integraciones/API para datos operativos en tiempo real.
¿Necesito revisar las respuestas después de importar?
Sí. Después de importar materiales importantes, prueba preguntas reales en el panel para confirmar si el agente está usando el contenido esperado.
Base de Conocimiento
Importar documentos
Lleva los documentos de la empresa al agente.
Utiliza archivos y materiales internos para mejorar las respuestas en atención, ventas y soporte por WhatsApp.