Casos sin prioridad
Peticiones sencillas y problemas urgentes entran en el mismo flujo, sin una clasificación clara para que el equipo actúe.
Tickets en WhatsApp Business
Sistema de tickets para atención en WhatsApp Business con IA.
Whatsplaid convierte las solicitudes recibidas durante la atención en WhatsApp en tickets internos, con el historial de la conversación, evidencias, datos recopilados, resumen, categoría y prioridad para que el equipo responsable dé continuidad al caso.
- Tickets internos creados durante la atención en WhatsApp
- Resumen, categoría, prioridad, evidencias y contexto generados con apoyo de la IA
- Flujo sencillo para equipos sin conocimientos de programación
Ticket estructurado
Del chat al ticket
01
Solicitud identificada
La IA entiende cuándo la conversación debe convertirse en un caso de seguimiento por parte del equipo.
02
Contexto resumido
El agente organiza el problema, los datos del cliente, el historial y la información relevante de la atención.
03
Ticket derivado
El equipo responsable recibe un ticket interno con categoría, prioridad, evidencias y contexto para dar continuidad al caso.
Sin tickets internos, las solicitudes importantes se mezclan en el historial de WhatsApp.
Cuando cada caso queda solo en la conversación, al equipo le resulta difícil priorizar, asignar al responsable y entender rápidamente qué debe resolverse.
Contexto perdido
El operador tiene que volver a leer toda la conversación para entender el problema, los datos recopilados y las acciones ya realizadas.
Seguimiento manual
Sin un ticket estructurado, los pendientes dependen de la memoria, anotaciones o controles externos difíciles de mantener.
Whatsplaid transforma la atención en tickets organizados.
Entienda la solicitud
La IA identifica si la conversación es una duda simple, una solicitud comercial, soporte, posventa o un caso que debe convertirse en ticket interno.
Reúna los datos necesarios
El agente puede solicitar información esencial durante la conversación para evitar abrir tickets incompletos.
Genere resumen y clasificación
El ticket recibe una descripción objetiva, categoría, prioridad y contexto para que el equipo entienda rápidamente el caso.
Realizar seguimiento desde la operación
Los tickets quedan vinculados al historial, a la bandeja de entrada, a los datos del cliente y a los flujos de atención de la empresa.
Funciones para convertir conversaciones en tickets útiles.
Soporte al cliente
Utiliza IA para triage, dudas frecuentes, orientación inicial y derivación a tickets.
Bandeja de entrada para operación humanaLos operadores supervisan las conversaciones, asumen el servicio y continúan los casos con el historial completo.
Base de conocimientoAyuda a la IA a responder y clasificar solicitudes usando datos reales de la empresa.
Automatización de WhatsAppConecta tickets internos a flujos, webhooks, CRM, Zapier o a los procesos del equipo responsable.
CRM ligero para WhatsAppMantén el contacto, el historial, las etiquetas y los datos del cliente asociados al servicio.
API y webhooksEnvía eventos de tickets a sistemas propios o a las herramientas que use el equipo.
Usa tickets cuando la conversación necesita seguimiento humano.
Crea tickets internos con problema, impacto, evidencias, datos recopilados y prioridad para análisis posterior.
Organiza solicitudes de cambio, entrega, garantía, revisión, cancelación o verificación de pedido.
Deriva casos a las áreas responsables cuando la solución depende de otro equipo o sistema.
Prioriza reclamaciones, urgencias o situaciones sensibles con el contexto listo para la decisión humana.
Los tickets en WhatsApp deben crearse con contexto, no como una tarea vacía.
Whatsplaid utiliza la conversación para estructurar el ticket con información útil. La empresa activa esto en una plataforma enfocada en WhatsApp, con configuración sencilla y sin necesidad de programación.
Conversación suelta
Mantiene el historial, pero no crea prioridad, categoría ni un seguimiento claro.
Ticket manual
Organiza el caso, pero depende del equipo copiar datos y resumir la conversación.
Whatsplaid
Genera tickets internos durante la atención en WhatsApp con resumen, evidencias, contexto, categoría y prioridad mediante IA.
Preguntas frecuentes sobre tickets generados por IA en WhatsApp.
¿La IA crea tickets internos automáticamente?
Sí. Whatsplaid puede identificar solicitudes que requieren seguimiento y generar tickets internos con resumen, categoría, prioridad, evidencias y contexto de la conversación.
¿Qué información se incluye en el llamado?
Resumen del problema, datos del cliente, historial relevante, evidencias de la conversación, categoría, prioridad, observaciones e información recopilada durante la atención.
¿El equipo puede asumir el caso?
Sí. Los operadores pueden hacerse cargo desde la bandeja de entrada, pausar el bot y continuar la atención con el contexto del ticket y de la conversación.
¿Necesito programar para configurar los tickets?
No. Whatsplaid fue creado para que cualquier persona active un agente de IA robusto en WhatsApp con flujos guiados y control humano.
¿Los llamados pueden conectarse a otros sistemas?
Sí. La operación puede usar automatizaciones, webhooks, API e integraciones para enviar eventos de llamados a otros sistemas.
Convierte conversaciones de atención en tickets internos con contexto.
Usa Whatsplaid para crear tickets con historial, evidencias, resumen, categoría y prioridad sin depender de procesos manuales.