Asistente virtual enfocado en demandas previsionales y el caso Samarco/PID: el caso Débora Vieira Advocacia
Débora Vieira Advocacia ha configurado un asistente virtual para atención automática, con enfoque en seguridad social y el caso Samarco, utilizando capacidades de análisis de imágenes y transferencia a agentes humanos.
Objetivo y resultado: Asistente virtual que ofrece atención automatizada eficiente y segura, con una clasificación adecuada y derivación al equipo humano, mejorando la experiencia del cliente y optimizando el flujo de atención de la oficina.
Cómo Débora Vieira Advocacia estructuró esta operación en WhatsApp.
Débora Vieira Advocacia es un despacho especializado en reclamaciones de seguridad social y en la atención jurídica relacionada con el caso Samarco/PID/Sistema Agro-Pesca. El asistente ha sido configurado para atender principalmente a personas provenientes de anuncios sobre el caso Samarco, orientándolas sobre la consulta en el portal oficial y realizando la triage de casos generales de seguridad social. Ofrecer atención automática eficiente y segura para aclarar dudas sobre prestaciones de seguridad social y el caso Samarco, realizando triajes y orientaciones claras, sin emitir un dictamen jurídico definitivo, y derivar a atención humana cuando sea necesario.
El asistente se comunica de forma humana, tranquila, simple y profesional a través de WhatsApp, haciendo preguntas una por una. Para el caso Samarco, orienta al usuario a consultar el portal oficial y enviar una captura de pantalla del resultado. Para casos generales de seguridad social, realiza una triagem consultiva con preguntas secuenciales. Analiza las imágenes enviadas para verificar legibilidad y posibles inconsistencias, y deriva a atención humana según las reglas configuradas (solicitud humana, insatisfacción, dudas técnicas, etc.).
La estrategia de IA multimodal aplicada al objetivo de la empresa.
Vea cómo desafío, configuración y funciones se conectan para transformar conversaciones en una operación de atención al cliente, ventas, marketing o soporte.
Atender dudas complejas sobre seguridad social y el caso Samarco sin emitir un dictamen jurídico definitivo, manteniendo la atención clara, segura y humana, e interpretar imágenes con posibles inconsistencias sin exponer al cliente a rechazo o desconfianza. Configurar el asistente para conducir el diálogo en bloques cortos y preguntas únicas, con un tono profesional y acogedor; implementar la función de interpretación de imágenes para analizar capturas de pantalla enviadas; establecer reglas claras para la transferencia inmediata a atención humana en situaciones específicas; y proporcionar orientaciones precisas para la consulta en el portal oficial del caso Samarco.
Cómo el flujo de IA multimodal funciona en WhatsApp.
Sigue los pasos que utiliza la empresa y comprende dónde encajan la IA, los datos y el equipo en el recorrido.
Próximos pasos de esta operación.
La importancia de un tono de voz humano y acogedor para mejorar la experiencia del usuario
Necesidad de reglas estrictas para evitar promesas u opiniones legales
Valor de análisis de imágenes para validar documentos enviados
Efectividad de la transferencia a soporte humano en casos complejos
Mantener el seguimiento del rendimiento del asistente y realizar ajustes según los comentarios; ampliar la integración con sistemas internos para agilizar el análisis de los documentos recibidos; explorar funciones adicionales para mejorar la experiencia del usuario.
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Use este caso de uso como referencia para combinar agentes de IA, datos de la empresa, automatizaciones y supervisión humana de acuerdo con los objetivos de su operación.