Asistente amigable que facilita las compras y conecta con atención humana vía WhatsApp
Orla configuró un asistente con un consultor de ventas y atención humana para mejorar el soporte en el comercio electrónico.
Objetivo y resultado: Mejora en el soporte al cliente con asistencia automatizada eficiente y la opción de atención humana ágil cuando sea necesario, proporcionando una mejor experiencia de compra.
Cómo Orla estructuró esta operación en WhatsApp.
Orla es una tienda en línea brasileña que comercializa productos y utiliza la plataforma WPPMarketing para su comercio electrónico. Ofrece atención automática amigable y consultiva para aclarar dudas y ayudar a los clientes durante la compra, con opción de transferencia a atención humana en casos específicos.
El asistente actúa como consultor de ventas, respondiendo preguntas y ayudando a los usuarios a navegar por el comercio electrónico. Cuando el cliente solicita atención humana, expresa insatisfacción, pide una negociación especial o formula preguntas que requieren revisión interna, el sistema transfiere la conversación a un agente por WhatsApp. Se configuran disparadores para esta transferencia, notificaciones por correo electrónico y el envío de resúmenes de las conversaciones.
La estrategia de Consultor de Ventas aplicada al objetivo de la empresa.
Vea cómo desafío, configuración y funciones se conectan para transformar conversaciones en una operación de atención al cliente, ventas, marketing o soporte.
Garantizar una atención eficiente y personalizada en un comercio electrónico, conciliando la automatización con el soporte humano para los casos que requieren mayor atención. Implementar un asistente virtual con consultor de ventas para consultas y ayuda, y un módulo de atención humana vía WhatsApp activado por disparadores específicos, con notificaciones y control de tickets.
Cómo el flujo de Consultor de Ventas funciona en WhatsApp.
Sigue los pasos que utiliza la empresa y comprende dónde encajan la IA, los datos y el equipo en el recorrido.
Próximos pasos de esta operación.
Importancia de definir desencadenantes claros para la transferencia al soporte humano
Valor de tono amigable y consultivo para mejorar la experiencia del cliente
Beneficios de la integración con canales populares como WhatsApp
Necesidad de notificaciones y resúmenes para el control y seguimiento de la atención
Supervisar el rendimiento del asistente y ajustar los disparadores y las respuestas para optimizar aún más la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio.
¿Quieres montar una operación similar en WhatsApp?
Use este caso de uso como referencia para combinar agentes de IA, datos de la empresa, automatizaciones y supervisión humana de acuerdo con los objetivos de su operación.